11.lv mājaslapa: ko darīt, ja spēles neielādējas vai konts netiek atvērts

Pēdējā sesijā aizvērta pārlūkprogrammas cilne ar nepabeigtu spēli, un tagad pēc lapas atkārtotas atvēršanas vietā redzams tukšs balts lauks. Visbiežākais iemesls ir vecs kešatmiņā saglabāts lapas fragments, kas saduras ar jauno saturu.

Spēles un lapa telefonā neielādējas

Pārlūkprogrammā redzams tukšs balts lauks vai spēles logs paliek melns, lai gan internets darbojas.

• Pārlūkprogrammas kešatmiņā palicis vecs lapas fragments.
• Mobilie dati ir vāji vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūkprogrammā ieslēgts konfidencialitātes režīms bloķē spēļu saturu.
• Lapā atvērtas vairākas spēles cilnes vienlaikus, un telefonam trūkst atmiņas.
• Spēles logs tiek atvērts kā uznirstošais logs, ko telefons neļauj.

1. Atver 11.lv mājaslapu no jauna un aizver visas pārējās cilnes.
2. Izdzēs pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, tad pārlādē lapu.
3. Pārslēdz telefonu no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un pārbaudi, vai lapa atveras.
4. Atļauj uznirstošos logus šai vietnei pārlūkprogrammas iestatījumos.
5. Atver spēļu automātus pa vienam, nevis vairākus logus reizē.
6. Pamēģini citu pārlūkprogrammu, lai saprastu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja lapa neatveras nevienā pārlūkprogrammā un citas vietnes telefonā ielādējas normāli.

Naudas pārskaitījums noraidīts limita dēļ

Pēc maksājuma apstiprināšanas parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts, un nauda kontā neienāk vai neiznāk.

• Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto robežu.
• Konta līmenis vēl neatļauj tik lielu izmaksu.
• Maksājuma veids neatbilst tam, ar ko tika veikts iemaksas.
• Kontā trūkst apstiprinātas identitātes pirms izmaksas.
• Vienā dienā veikti vairāki darījumi, un kopējā summa sasniedza griestus.

1. Pārbaudi savu konta līmeni un to, kāda summa tam atļauta.
2. Samazini darījuma summu un mēģini vēlreiz ar mazāku summu.
3. Izmanto to pašu maksājuma veidu, ar kuru veici iemaksu.
4. Pabeidz identitātes apstiprināšanu, ja tā vēl nav veikta.
5. Pagaidi, līdz beidzas dienas darījumu kopsummas periods, un mēģini atkal.
6. Pārbaudi, vai izmaksas laikā nav atvērts bonusa piedāvājums ar saviem noteikumiem.
7. Atver mājaslapa un apskati sava konta maksājumu sadaļu, lai redzētu, kurš darījums tika apturēts.

Vērsies atbalsta dienestā, ja konts ir pilnībā apstiprināts un noraidījums atkārtojas ar summu, kas acīmredzami ir zem tavas robežas.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem pieteikšanās logs parāda ziņu par bloķētu kontu.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Ieslēgts lielo burtu taustiņš telefonā.
• Parole nomainīta citā ierīcē, bet vecā vēl tiek lietota.
• Pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā aktivizēja aizsardzību.
• Pieteikšanās notiek ar citu e-pastu, nekā reģistrējoties.

1. Ievadi e-pastu vai lietotājvārdu tieši tā, kā tas tika reģistrēts.
2. Izslēdz lielo burtu taustiņu un pārbaudi, vai parole nav kopēta ar tukšumiem.
3. Pārbaudi, vai parole netika nomainīta citā ierīcē.
4. Pārtrauc mēģinājumus un nogaidi, līdz aizsardzības periods beidzas.
5. Izmanto paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
6. Pārbaudi mēstuļu mapi, ja atjaunošanas vēstule nav redzama iesūtnē.
7. Pēc paroles maiņas piesakies vienā ierīcē un pārbaudi, vai konts atveras.

Raksti atbalsta dienestam, ja parole ir nomainīta, bet konts joprojām paliek bloķēts.

Ātrā pārbaude

Zemāk apkopoti biežākie simptomi ar to iemeslu un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Kešatmiņas problēma parasti pazūd pēc vienas pilnas pārlādēšanas, tāpēc sāc ar to. Ja spēles logs paliek melns, bet lapa atveras, vaina bieži ir bloķētos uznirstošajos logos. Naudas noraidījums gandrīz vienmēr ir saistīts ar konta līmeni vai dienas kopsummu, nevis ar pašu mājaslapu. Bloķēts konts pēc vairākiem mēģinājumiem atveras tad, kad aizsardzības periods beidzas vai parole tiek atjaunota. Bonusa kods pieprasa ievadīšanu pirms pirmā darījuma, jo vēlāk to vairs nevar pievienot. Spēļu automāti 11.lv ietvaros strādā vienādi visās ierīcēs, tāpēc atšķirības starp telefonu un datoru parasti norāda uz pārlūkprogrammas iestatījumiem.

Viens ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras sesijas aizver vecās cilnes un pārbaudi, vai esi pieteicies ar to pašu e-pastu, ko izmantoji reģistrācijā.