Περιμένετε την ίδια ευκολία που είχατε στο προηγούμενο καζίνο σας, αλλά στο κινητό η σελίδα κολλάει ή η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα. Συνήθως η αιτία είναι μια εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων ή μια σύνδεση που διακόπτεται στη μέση της συναλλαγής.
Η ανάληψη παραμένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το ποσό να εμφανίζεται ως εκκρεμές και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά. Πιθανές αιτίες:
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης.
- Το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Υπάρχει ενεργός έλεγχος για τα ποσά που στοιχηματίστηκαν πριν από την ανάληψη.
- Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης και το δεύτερο μπλοκάρει το πρώτο.
- Η συναλλαγή έγινε από μέσο που δεν δέχεται αναλήψεις.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν έχετε ανεβάσει έγγραφα ταυτοποίησης στο προφίλ σας.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ακριβώς το ίδιο με το προφίλ.
- Δείτε αν υπάρχει δεύτερο αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα και ακυρώστε το.
- Συμπληρώστε τυχόν κενά πεδία στη διεύθυνση κατοικίας.
- Επαναλάβετε την ανάληψη μόνο αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από το ιστορικό.
- Κάντε υπομονή μέχρι να αλλάξει η κατάσταση σε «ολοκληρωμένη» πριν στείλετε νέο αίτημα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει εκκρεμής αφού έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο φόρτωσης ή παιχνίδι που κλείνει μόλις ανοίξει. Πιθανές αιτίες:
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές στον περιηγητή του τηλεφώνου.
- Παλιά έκδοση του περιηγητή ή αποθηκευμένη προσωρινή μνήμη.
- Φίλτρο ή επέκταση που μπλοκάρει πόρους της σελίδας.
- Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερη μνήμη από όση έχει το τηλέφωνο.
- Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
- Δοκιμάστε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τα φίλτρα ή τις επεκτάσεις που έχετε ενεργά.
- Ανοίξτε πρώτα το λόμπι και μετά το παιχνίδι, ένα τη φορά.
- Επανεκκινήστε το τηλέφωνο αν το παιχνίδι συνεχίζει να κλείνει.
- Δοκιμάστε το ίδιο παιχνίδι σε άλλη στιγμή της ημέρας για να δείτε αν αλλάζει η συμπεριφορά.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι και σε κάθε δίκτυο.
Το login αποτυγχάνει ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από λάθος προσπάθειες
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κωδικού ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος. Πιθανές αιτίες:
- Λάθος κεφαλαία ή πεζά στο όνομα χρήστη.
- Παλιός κωδικός που έχει αλλάξει από άλλη συσκευή.
- Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Αυτόματη συμπλήρωση που καταχωρεί λάθος στοιχεία.
- Το www.betsson-gr.com.gr ζητά επιπλέον επιβεβαίωση μετά από αλλαγή συσκευής.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό κεφαλαίο ή αόρατο κενό στο τέλος.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
- Ανοίξτε το email ή το SMS που θα λάβετε και ακολουθήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
- Κλείστε τον περιηγητή και ανοίξτε τον ξανά πριν δοκιμάσετε τη σύνδεση.
- Αν το κλείδωμα παραμένει, μην επαναλαμβάνετε προσπάθειες για να μην παραταθεί.
- Συνδεθείτε από τη συσκευή που χρησιμοποιείτε συνήθως.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν δεν λαμβάνετε το μήνυμα επαναφοράς ή όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στον τραπεζικό λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο του καζίνο παραμένει ίδιο. Πιθανές αιτίες:
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε επεξεργασία στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
- Η κατάθεση έγινε σε λογαριασμό που δεν ανήκει στο προφίλ.
- Το ποσό στάλθηκε με τρόπο που δεν υποστηρίζεται για καταθέσεις.
- Το αίτημα διακόπηκε πριν επιβεβαιωθεί από το καζίνο.
- Υπάρχει διπλή καταχώριση από δύο προσπάθειες πληρωμής.
- Δείτε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας.
- Ελέγξτε την κατάσταση της πληρωμής στην εφαρμογή της τράπεζάς σας.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και την ημερομηνία.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό δεν στάλθηκε σε λογαριασμό τρίτου.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση αν η πρώτη εμφανίζεται ακόμα σε επεξεργασία.
- Συγκρίνετε το όνομα δικαιούχου με το προφίλ σας.
- Ανεβάστε αποδεικτικό πληρωμής από την τράπεζα, αν σας ζητηθεί.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση πριν ανοίξετε νέο αίτημα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι οριστική στην τράπεζα και το ποσό δεν εμφανίζεται στο ιστορικό.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Εκκρεμής ανάληψη | Ελλιπής επαλήθευση στοιχείων | Κατάσταση στο ιστορικό συναλλαγών |
| Η σελίδα δεν φορτώνει στο κινητό | Αδύνατο δίκτυο ή παλιά προσωρινή μνήμη | Άνοιγμα με Wi-Fi και καθαρό περιηγητή |
| Αποτυχία σύνδεσης | Λάθος κωδικός ή κλείδωμα προσπαθειών | Κεφαλαία και κενά στο όνομα χρήστη |
| Κατάθεση που δεν εμφανίζεται | Συναλλαγή σε επεξεργασία | Χρέωση στην τράπεζα και ιστορικό καζίνο |
| Κλειδωμένος λογαριασμός | Επιβεβαίωση από νέα συσκευή | Μήνυμα στο email ή το SMS |
Οι παίκτες στο Betsson Ελλάδα βλέπουν συχνά το ίδιο μοτίβο: η συναλλαγή υπάρχει στη μία πλευρά και λείπει από την άλλη. Σε τέτοια περίπτωση, το ιστορικό συναλλαγών είναι η πρώτη πηγή αλήθειας. Η επαλήθευση στοιχείων επηρεάζει ταυτόχρονα αναλήψεις και καταθέσεις. Η σύνδεση από τη συσκευή που χρησιμοποιείτε συνήθως μειώνει τα κλειδώματα ασφαλείας. Όσο μια συναλλαγή είναι σε επεξεργασία, μια νέα προσπάθεια μπορεί να δημιουργήσει διπλή εγγραφή. Η υποστήριξη χρειάζεται το αναγνωριστικό της συναλλαγής για να εντοπίσει το πρόβλημα.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνετε την ταυτοποίηση στο προφίλ πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη, ώστε να μην περιμένει καμία συναλλαγή έλεγχο στοιχείων.