Bitstarz bonus in prijava: kaj storiti ob težavah

Če ste pri prejšnjem ponudniku bonus prejeli takoj, pri Bitstarz pa vam ostaja nedosegljiv, to najpogosteje pomeni, da pogoj za prevzem še ni izpolnjen ali da je bil račun ustvarjen brez ustrezne promo kode. Enak občutek imajo igralci, ki po opravljenih korakih ne vidijo niti prostih vrtljajev niti stanja na bonusu.

Bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec po vplačilu in vnosu kode vidi, da se bonus ne prikaže ali da prosti vrtljaji ne začnejo teči.

• Promo koda ni bila vnesena ob vplačilu ali je bila vnesena z napako.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo promocije.
• Račun še ni preverjen, zato je bonus zadržan.
• Promocija je vezana na prvo vplačilo, ki je bilo že izkoriščeno.
• Igralec je že sodeloval v drugi akciji, ki se s to izključuje.

1. Odprite zgodovino vplačil in preverite, ali je bilo nakazilo uspešno knjiženo.
2. Poiščite polje za promo kodo in preverite, ali je koda res shranjena pri vplačilu.
3. Primerjajte zapis kode s tistim, ki ste ga prejeli, črko za črko, vključno z velikimi črkami.
4. Ponovno naložite stran in se prijavite, da osvežite stanje računa.
5. Preverite razdelek s promocijami, ali je bonus naveden kot aktiven ali čakajoč.
6. Če je račun še nepreverjen, oddajte dokumente, ker se bonus do zaključka postopka ne sprosti.
7. Preverite, ali je bila promocija namenjena prvemu vplačilu in ali ste ga že uporabili.
8. Odprite pogoje promocije in poglejte, katera druga akcija je izključena.
9. Zaprite druge zavihke in poskusite znova v enem samem oknu brskalnika.
10. Počakajte nekaj minut in osvežite stanje, ker se pripis včasih izvede z zamikom.
11. Če ste vplačali dvakrat, preverite, ali je bil bonus vezan na prvo nakazilo.
12. Preverite e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo o bonusu.
13. Poskusite znova z isto kodo le, če promocija to izrecno dovoljuje.
14. Zapišite si datum, znesek in kodo, da boste imeli podatke pri roki.
15. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in ali jo odpirate.
16. Odprite igro iz seznama promocije, ne iz iskalnika iger.
17. Če se bonus po vseh korakih ne prikaže, se obrnite na podporo in priložite podatke o vplačilu.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili kodo, vplačilo in stanje računa, bonus pa se še vedno ne prikaže.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi prejme sporočilo o napačnem geslu ali o začasno zaklenjenem računu.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• E-poštni naslov vsebuje tipkarsko napako.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnaša.
• Račun je bil začasno zadržan zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali je vključen veliki tisk.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja obrazca.
3. Preverite e-poštni naslov znak za znakom.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
5. Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto, ker sporočilo za ponastavitev tam pogosto pristane.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
7. Počakajte, da se zaklep po neuspešnih poskusih sprosti, in ne poskušajte znova v zanki.
8. Zaprite vse zavihke in se prijavite v enem samem oknu.
9. Preverite, ali je v brskalniku vklopljen način za zasebno brskanje, ki zavrne piškotke.
10. Dovolite piškotke za stran, saj brez njih prijava ne vzdrži seje.
11. Izkopirajte povezavo za ponastavitev v nov zavihek, če se v starem ne odpre.
12. Preverite, ali je bil račun morda odprt z drugim e-poštnim naslovom.
13. Ne ustvarjajte novega računa, ker se s tem težava z obstoječim ne reši.
14. Po uspešni prijavi takoj preglejte nastavitve varnosti računa.
15. Odjavite se z naprav, ki jih ne uporabljate več.
16. Zapišite čas zadnjega uspešnega vstopa, da boste lažje opisali težavo.
17. Če tudi po ponastavitvi vstop ni mogoč, pišite podpori z e-poštnega naslova računa.

Podporo obvestite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez vašega napačnega vnosa.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v računu.
• Dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega ali ne prikazuje imena.
• Oddanih je bilo več dokumentov hkrati, kar zmede pregled.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne more prebrati.

1. Odprite stanje preverjanja in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi in vsi podatki na sliki vidni.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z vnosom v računu.
5. Če se ime razlikuje, najprej uredite podatke v računu in šele nato oddajte dokument.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem sta vidna vaše ime in naslov.
7. Oddajte en dokument naenkrat in počakajte na odgovor, preden dodate naslednjega.
8. Shranite fotografijo v običajni obliki, ki jo odpre vsak pregledovalnik.
9. Preverite, ali je datoteka premajhna ali prevelika za nalaganje.
10. Odstranite morebitne senčne odseve in bleščanje s fotografije dokumenta.
11. Ne prekrivajte delov dokumenta, razen če je zakonsko dovoljeno.
12. Po oddaji osvežite stran in preverite, ali je bila datoteka res prenesena.
13. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite natanko tisto napako.
14. Postopek pri Bitstarz bonus se lahko ponovi le z novim, čistim posnetkom istega dokumenta.
15. Vedno znova pošiljajte le dokumente, ki jih postopek dejansko zahteva.
16. Po uspešnem preverjanju preverite, ali se je stanje bonusa spremenilo.
17. Če zavrnitev ostaja brez razlage, se obrnite na podporo in priložite kopije oddanih dokumentov.

Na podporo se obrnite, ko ste odpravili napako na dokumentu, preverjanje pa se kljub temu ne premakne naprej.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra odpre brez slike.

• Povezava je počasna ali prekinjena.
• Brskalnik je zastarel ali ima shranjene podatke stare različice strani.
• Odprtih je preveč zavihkov, kar zmanjka pomnilnika.
• Igra zahteva novejši brskalnik, kot je nameščen.
• Preklop med omrežji med igro prekine povezavo.

1. Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran s potegom navzdol in počakajte, da se naloži do konca.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in sprostite pomnilnik.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
6. Znova se prijavite po čiščenju, ker boste morali vnesti geslo.
7. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na napravi.
9. Izklopite način za varčevanje podatkov, ki lahko blokira nalaganje iger.
10. Preverite, ali je v brskalniku blokirano predvajanje ali samodejno predvajanje.
11. Odprite igro neposredno iz seznama v računu, ne iz zaključne povezave.
12. Počakajte, da se igra naloži, preden pritisnete gumb za vrtenje.
13. Ne osvežujte strani med aktivno igro, ker se seja prekine.
14. Zaprite druge aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
15. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira igre.
16. Poskusite v načinu za zasebno brskanje, da izključite shranjene podatke.
17. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, jo opišite podpori skupaj z modelom telefona in imenom igre.
18. Ko se stran naloži, preverite, ali je bonus še viden, ker se seja med napako lahko ponastavi.

Podporo pokličite šele, ko ste preizkusili vsaj dva brskalnika in dve povezavi, težava pa ostaja enaka.

Največ tovrstnih težav prepreči en sam navadni korak: vplačajte in vnesite promo kodo v istem zaključenem postopku, brez prekinjanja in odpiranja novih oken.