Casinia problemer: uttak, bonus, innlogging og KYC

Du sitter på bussen til jobb og sjekker saldoen, men uttaket står fortsatt som ventende. Det skyldes oftest at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår blokkerer utbetalingen.

Uttak som blir stående i ventende status

Pengene er trukket fra spillersaldoen, men uttaket står som ventende lenger enn spilleren forventer. Slik løser du det hos www.casinia-casino.co.no.

• Spilleren har ikke fullført identitetskontrollen (KYC).
• Aktive bonusvilkår krever gjennomspilling før uttak.
• Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere pågående uttak som behandles samlet.
• Spillerkontoen mangler et bekreftet telefonnummer eller e-postadresse.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført. Er den ikke det, last opp dokumentene som mangler.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus. Har du det, må gjennomspillkravet være oppfylt før uttaket kan behandles.
3. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, og at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
4. Se etter om du har flere uttak som venter. De kan bli slått sammen til én behandling.
5. Bekreft at telefonnummer og e-postadresse er verifisert i profilen din.
6. Vent til behandlingen er ferdig. Har det gått vesentlig lenger enn vanlig, ta kontakt med support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene over er sjekket og eventuelle mangler er rettet opp.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• En casinia promo code ble skrevet feil eller ikke lagt inn i bonuskoden-feltet.
• Bonusen krever en innbetaling som spilleren ikke har gjort ennå.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises først når spilleren åpner det.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Har du en casinia promo code, skriv den inn nøyaktig slik den ble gitt, uten ekstra mellomrom.
3. Sjekk at innskuddet som kreves for bonusen faktisk er registrert på kontoen.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
5. Har du brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den samme bonusen om igjen.
6. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med opplysninger om når du registrerte deg og hvilken bonus du ventet på, hvis den fortsatt ikke er synlig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret fordi identitetskontrollen ikke er fullført.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen. Låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis problemet vedvarer.
7. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.

Identitetskontroll som stopper eller får avslag

Spilleren har lastet opp dokumenter, men kontrollen står fortsatt som under behandling eller dokumentene er avvist.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Spilleren har sendt et dokument som ikke viser alle nødvendige sider.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert på kontoen.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle kanter synlige.
2. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
4. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Last opp alle sider av dokumentet hvis det er et flersidig dokument.
6. Kontakt support hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter at du har lastet opp nye bilder.

Kontakt support hvis kontrollen ikke er ferdigbehandlet etter at du har lastet opp dokumenter på nytt.

En enkel vane forebygger de fleste av disse problemene: fullfør identitetskontrollen og sjekk bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.