Du jämför med casino utan svenska licens som du spelade på tidigare och ser att saldot inte uppdateras eller att bonusen uteblir. Den vanligaste orsaken är att en insättning eller ett bonuskrav fastnat i ett automatiserat kontrollsteg.
Välkomstbonus eller free spins har inte krediterats
Du ser ett tomt bonussaldo eller ett meddelande om att erbjudandet redan är utnyttjat. De vanligaste orsakerna är:
- du satte in innan du aktiverade bonusen
- insättningen matchade inte bonusens minimikrav
- du hade redan ett aktivt erbjudande
- free spins kräver att du öppnar en specifik spelmaskin
- en kampanjkod saknades eller skrevs fel
Så här går du vidare:
- Logga in och öppna din bonushistorik. Där listas varje erbjudande du aktiverat.
- Kontrollera att bonusen är kopplad till den senaste insättningen. Om den ligger på en äldre insättning behöver du aktivera den igen.
- Läs vilka spel som räknas mot omsättningskravet. Spel utanför listan bidrar inte.
- Öppna free spins via spelets sida i lobbyn. De syns sällan i saldot förrän du startar spelet.
- Stäng eventuella dubbelflikar i webbläsaren på mobilen och ladda om sidan.
- Logga ut och in igen så att bonussaldot hämtas på nytt.
- Om du använde en kampanjkod, skriv den med exakt samma tecken som i erbjudandet.
- Kontrollera att du inte redan har en pågående bonus. Två erbjudanden kan inte kombineras.
- Vänta tills insättningen syns på kontot innan du aktiverar bonusen.
- På casinoutansvensk-licens.it.com/ kan du se om erbjudandet kräver en kod eller aktiveras automatiskt.
- Rensa cache och cookies om knappen för aktivering inte svarar.
- Prova en annan webbläsare på telefonen om sidan inte laddar bonusvillkoren.
- Dokumentera vilket erbjudande du försökte aktivera och när. Det underlättar en manuell kontroll.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen syns och du har kontrollerat att inget annat erbjudande är aktivt.
Uttaget står kvar som väntande
Du ser statusen väntande eller behandlas och beloppet ligger kvar på spelkontot. Vanliga orsaker är:
- en pågående identitetskontroll
- omsättningskrav som ännu inte är uppfyllda
- uttaget är större än vad som är tillåtet per tillfälle
- kontots uppgifter stämmer inte med betalningsmetoden
- uttaget väntar på att en tidigare insättning ska bekräftas
Så här går du vidare:
- Öppna kontots transaktionslista och leta upp uttaget. Där framgår vilken status det har.
- Läs vilka krav som återstår. Omsättningskrav visas ofta som en återstående summa.
- Kontrollera att ditt namn och din adress är identiska med dem hos betalningsmetoden.
- Ladda upp efterfrågade dokument via kontosidan om en kontroll pågår.
- Dela upp ett stort uttag i mindre om sajten har en gräns per tillfälle.
- Avbryt inte uttaget för att göra ett nytt. Det flyttar dig bara bakåt i kön.
- Spela inte vidare med pengar som är avsedda för uttaget.
- Logga ut och in för att se om statusen uppdateras.
- Kontrollera att du inte har en aktiv bonus, eftersom den kan låsa uttaget.
- Undvik att byta betalningsmetod mitt i en pågående uttagsbegäran.
- På casino utan svensk licens kan handläggningen ske manuellt och då ligger uttaget kvar tills en handläggare granskar det.
- Spara en skärmbild av statusen och av transaktionslistan.
Hör av dig till supporten om uttaget står kvar som väntande efter att alla dokument lämnats och omsättningskravet är uppfyllt.
Insättningen har lämnat banken men syns inte på saldot
Du ser att pengarna dragits från banken medan casinosaldot är oförändrat. Troliga orsaker är:
- insättningen är registrerad men ännu inte bokförd
- betalningsmetoden kräver en manuell matchning
- du satte in till ett annat konto än det du spelar på
- ett tekniskt fel avbröt överföringen
- insättningen fastnade i en kontroll av kontoinnehavaren
Så här går du vidare:
- Öppna insättningshistoriken på kontosidan. Där syns om beloppet tagits emot.
- Jämför transaktionens referens med den i bankappen.
- Vänta en stund och ladda om sidan. Statusen kan ändras utan att du gör något.
- Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt.
- Kontrollera att du använde samma valuta i banken som på spelkontot.
- Om du satte in med ett kort, se efter om beloppet reserverats men inte dragits.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
- Spara transaktions-ID från banken och en skärmbild av insättningshistoriken.
- Kontakta din bank om ingen transaktion alls syns där. Då har pengarna aldrig lämnat banken.
- Skicka underlag till supporten om pengarna dragits men insättningen saknas i historiken.
- På casino utan svenska licens kan insättningen kräva en manuell kontroll innan den krediteras.
- Kontrollera att du inte använt ett annat konto än det du loggat in på.
- Prova en annan webbläsare om insättningssidan inte bekräftar transaktionen.
Kontakta supporten med transaktions-ID om pengarna dragits från banken och insättningen inte syns i historiken efter att du loggat in på nytt.
Inloggningen misslyckas eller kontot är låst
Du får fel lösenord eller ett meddelande om att kontot är låst efter flera försök. Vanliga orsaker är:
- fel lösenord efter ett byte
- för många försök på kort tid
- webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord
- kontot är spärrat i väntan på en identitetskontroll
- du försöker logga in på fel sajt eller med fel e-postadress
Så här går du vidare:
- Skriv in lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att e-postadressen är den du registrerade dig med.
- Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken i mejlet.
- Rensa cookies om inloggningssidan laddar fel.
- Vänta en stund om kontot låsts efter flera försök. Spärren släpper ofta automatiskt.
- Logga ut från andra enheter som kan vara inloggade.
- Skriv lösenordet i ett textdokument först och klistra in det, så upptäcker du skrivfel.
- Kontrollera att du inte använder ett gammalt lösenord som sparats i telefonen.
- På casino utan svensk licens kan kontot låsas tillfälligt medan en kontroll pågår.
- Leta efter ett meddelande på inloggningssidan om kontot är spärrat.
- Skicka ett mejl från den adress som är kopplad till kontot om du inte får återställningslänken.
- Rensa webbläsarens autofyll för lösenord om fel uppgifter dyker upp varje gång.
- Prova mobilens webbläsare om datorns webbläsare inte når inloggningssidan.
Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet, eller om ett spärrmeddelande visas utan förklaring.
Snabbguide
Tabellen sammanfattar vad du kontrollerar först vid varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Bonusen uteblir | Bonusen aktiverades inte före insättningen | Öppna bonushistoriken |
| Uttaget väntar | Identitetskontroll eller omsättningskrav återstår | Läs uttagets status |
| Insättningen saknas | Insättningen är registrerad men inte bokförd | Jämför referens med banken |
| Inloggningen misslyckas | Gammalt lösenord eller för många försök | Skriv lösenordet manuellt |
| Kontot är låst | Pågående kontroll av kontot | Läs meddelandet på inloggningssidan |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den visar oftast om problemet ligger hos dig eller hos sajten.
Vid bonusproblem är det avgörande att insättningen syns på kontot innan du aktiverar erbjudandet. Väntande uttag löses snabbast genom att du slutför alla dokument och inte avbryter begäran. En insättning som saknas på saldot kräver att du jämför referenser mellan banken och casinot. Inloggningsproblem handlar nästan alltid om ett gammalt lösenord eller en tillfällig spärr. Ett låst konto kan vara en pågående kontroll, och då hjälper bara supporten. Skriv därför upp vilka steg du redan testat innan du hör av dig.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in och aktivera ett erbjudande innan du sätter in pengar. Vänta också tills insättningen syns på saldot innan du begär ett uttag.