Fezbet težave: neizkoriščen bonus, zavrnjeni nakazili in nedokončana KYC

Ko kliknete gumb za prevzem dobrodošlice ali prostih vrtljajev, se lahko zgodi, da se bonus ne prikaže in na zaslonu ostane le obvestilo o neizpolnjenih pogojih. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj predhodnega pologa ali napačna koda, ki je sistem ne prepozna.

Dobrodošlica in prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec ob kliku na »Prevzemi« vidi prazno stanje bonusov ali sporočilo, da nagrada ni na voljo. Vzroki so lahko različni.

• Polog ni bil izveden po pravilih, ki veljajo za bonus fezbet.
• Koda je bila vnesena z napako ali po poteku.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico na istem računu.
• Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku »Moje nagrade«.
• Pogoji glede načina igre niso izpolnjeni, zato je bonus zadržan.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite v fezbet igralnice.
2. Preverite, ali je bil polog uspešno knjižen na vašem računu.
3. Poiščite razdelek z aktivnimi bonus in preverite, ali je nagrada tam.
4. Preverite, ali ste kodo vnesli brez presledkov in velikih črk.
5. Preverite, ali je bil bonus že uporabljen na tem računu.
6. Izberite način igre, ki je skladen s pogoji bonusa.
7. Počakajte, da se stanje bonusa osveži po zaključku pologa.
8. Preverite, ali je bila prijava izvedena z istim uporabniškim imenom.
9. Če se bonus še vedno ne prikaže, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse naštete korake in je bonus še vedno odsoten.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da način plačila ni podprt. Razlogi so običajno povezani s pravili računa.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Način plačila ni na voljo za dvig ali polog.
• Na računu je še vedno aktiven bonus z omejitvami.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki plačilnega sredstva.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zavrnjene transakcije.
2. Preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun.
3. Preverite, ali je način plačila podprt za izbrano vrsto transakcije.
4. Zaprite morebitni aktivni bonus in počakajte na potrditev.
5. Preverite, ali so osebni podatki na računu točni.
6. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo.
7. Zmanjšajte znesek, če je ta presegel omejitev.
8. Počakajte na osvežitev stanja in poskusite znova.
9. Preverite, ali je bila transakcija morda že obdelana.
10. Če se zavrnitev ponovi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve in načine plačila ter je transakcija še vedno zavrnjena.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi status »v obdelavi« ali obvestilo, da dokument ni sprejet. Težava je pogosto v kakovosti ali ujemanju dokumentov.

• Dokument je zamegljen ali delno prekrit.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Manjka zahtevani del dokumenta, na primer hrbtna stran.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v profilu.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Ponovno naložite dokument v dobri ločljivosti in brez odsekanih robov.
3. Preverite, ali so vsi štirje vogali dokumenta vidni.
4. Prepričajte se, da ime in priimek ustrezata podatkom v profilu.
5. Naložite manjkajočo stran dokumenta, če je bila zahtevana.
6. Preverite, ali je dokument še veljaven.
7. Počakajte na obvestilo o izidu pregleda.
8. Če je bil dokument zavrnjen, ga naložite znova šele po preverjanju.
9. Preverite, ali je bila prijava izvedena z istim računom.
10. Če se status ne spremeni, se obrnite na www.fezbetcasino.si podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente naložili znova in status še vedno ostaja nespremenjen.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje na igralnem računu nespremenjeno. Vzrok je lahko v čakanju ali napačnem sklicu.

• Transakcija je še vedno v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Sklic ali referenca se ne ujema z vašim računom.
• Polog je bil izveden na napačen račun.
• Način plačila ni podprt za polog v fezbet igralnice.
• Prišlo je do podvajanja transakcije.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek pologa.
2. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun.
3. Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu.
4. Počakajte na osvežitev stanja in znova naložite stran.
5. Preverite, ali je bil polog morda pripisan kot bonus.
6. Preverite sklic, ki ste ga prejeli ob pologu.
7. Če je bil polog izveden dvakrat, preverite obe transakciji.
8. Shranite potrdilo o pologu za primer reklamacije.
9. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je bil polog bremenjen in po preverjanju ni pripisan na račun.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.

Pri vsaki težavi najprej preverite stanje na svojem računu, saj se mnoge težave pokažejo kot razlika med bančnim izpiskom in stanjem v igralnici. Če je težava povezana z bonusom, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za fezbet bonus. Za zavrnjena nakazila je ključno, da se znesek in način plačila ujemata s pravili računa. Pri KYC težavah je odločilna kakovost dokumentov, zato jih naložite jasno in v celoti. Če polog ni viden, shranite potrdilo o transakciji, preden se obrnete na podporo. V vseh primerih najprej počakajte na osvežitev stanja in šele nato ukrepajte.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in prevzemom bonusa preverite, ali so osebni podatki v profilu točni in ali so izpolnjeni pogoji za izbrano nagrado.