Lemon Casino problemer: innskudd, KYC, grenser og uttak løst

Du ser et tomt saldo-felt eller en innskuddsbekreftelse fra banken, men beløpet er ikke på spillkontoen. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling eller at den ble sendt med en annen betalingsmetode enn den du bruker på kontoen.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men spillkontoen viser fortsatt null eller gammel saldo. Årsakene er ofte tekniske eller knyttet til valg du gjorde i betalingsflyten.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du betalte med en metode som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse i betalingsfeltet.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i banken eller hos LemonCasino.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

1. Logg inn på nytt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller trukket.
3. Finn betalingshistorikken i spillkontoen og se om innskuddet står som fullført.
4. Sammenlign beløpet du sendte med beløpet som vises i historikken.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er den samme som er registrert på kontoen.
6. Se etter en feilmelding eller et avbrutt forsøk i nettleseren.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren og prøv igjen.
8. Vent til bankens behandling er ferdig og sjekk saldoen på nytt.
9. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og spillhistorikken.
10. Send melding til kundestøtten med skjermbildene og beløpet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og det ikke har dukket opp etter at du har logget inn og ut igjen.

Identitetssjekk som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller avvist uten tydelig grunn. Ofte skyldes det bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et annet dokument enn det som ble bedt om.
• Flere forsøk har låst saken i påvente av manuell gjennomgang.

1. Åpne profilen og se hvilken status identitetssjekken har.
2. Les hvilket dokument som mangler eller ble avvist.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
5. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare på bildet.
6. Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
7. Bekreft at adressen på kontoen stemmer med det du sender inn.
8. Hvis du spiller på Lemon Casino, kan du be kundestøtten om å se på saken via https://lemoncasino.co.no/.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Oppdater telefonen og nettleseren hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Send en kort melding som forklarer hvilket dokument som er sendt.
13. Spør hva som konkret må rettes hvis du får avslag igjen.

Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp et tydelig dokument på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Det handler sjelden om feil i systemet, men om vilkår knyttet til kontoen eller metoden.

• Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
• Uttaket går til en metode som ikke kan motta beløpet.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har gjort flere transaksjoner samme dag.
3. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en betalingsmetode som er knyttet til navnet ditt.
5. Se om kontoen har en ventende sikkerhetssjekk.
6. Fjern gamle uttak som står i kø før du prøver igjen.
7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt kundestøtten hvis grensen virker urimelig for din konto.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil eller hvis du ikke får vite hvilken grense som gjelder.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og du ser at beløpet ikke er kommet tilbake til betalingsmetoden. Årsaken kan være at saken venter på en sjekk eller at opplysningene ikke er komplette.

• Identitetssjekken er ikke fullført.
• Uttaket venter på at et innskudd skal bli bekreftet.
• Betalingsmetoden har egne behandlingstrinn.
• Du har sendt flere uttak som ligger i kø.
• Kontoen har en pågående manuell gjennomgang.

1. Åpne uttakshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om identitetssjekken er fullført.
3. Bekreft at betalingsmetoden for uttaket er den samme som du satte inn med.
4. Se etter meldinger i profilen om manglende dokumenter.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
8. Send en kort forespørsel til kundestøtten om hva som mangler.
9. Svar raskt hvis du blir bedt om et dokument.
10. Følg med på betalingsmetoden din etter at statusen er endret.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du ikke har fått en forklaring på hva som mangler.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en transaksjon ikke går som forventet.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser i banken med det som står i spillkontoen. Når beløp og metode stemmer, går saken raskere videre. Ta skjermbilde av hver feilmelding før du kontakter kundestøtten. Da kan de se nøyaktig hva du møtte. Ved identitetssjekk er et tydelig bilde viktigere enn mange forsøk. Ved grenser er det beløpet og metoden som avgjør, ikke flaks. Ved uttak er det statusen i historikken som viser hva som mangler.

Hold betalingsmetoden den samme for innskudd og uttak, og last opp tydelige dokumenter med én gang – det fjerner de fleste forsinkelsene.