MrGreen problēmas: naudas ieskaitīšana, verifikācija, ielāde un izmaksa

Jūs nospiežat maksājuma apstiprinājumu bankas lietotnē, atgriežaties MrGreen un redzat to pašu bilanci, kas bija pirms tam — nauda no konta ir aizgājusi, bet spēļu kontā tās nav. Visbiežākais iemesls ir starpbanku pārskaitījums, kas vēl nav sasniedzis spēļu kontu, vai maksājums, kas iesaldēts bankas pusē.

Depozīts aizgāja no bankas, bet bilancē nav

Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu, taču MrGreen bilance nemainās un vēsturē nav ieraksta par iemaksu. Biežākie cēloņi:

• pārskaitījums vēl ceļā starp bankām;
• maksājums apturēts bankas drošības pārbaudē;
• depozīts veikts ar karti, kas neatbilst konta īpašniekam;
• lapa atsvaidzināta pārāk agri, pirms darījums apstrādāts;
• maksājuma pakalpojuma pārtraukums konkrētajā brīdī.

Rīkojieties šādi:

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījums tiešām ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
2. Piefiksējiet darījuma numuru un laiku, jo tie būs vajadzīgi atbalstam.
3. Atgriezieties MrGreen un atsvaidziniet bilances lapu vienu reizi.
4. Pārbaudiet darījumu vēsturi spēļu kontā, nevis tikai sākumlapas bilanci.
5. Ja vēsturē ieraksta nav, neveiciet otru depozītu uzreiz, lai nepaliktu ar dubultu maksājumu.
6. Pārliecinieties, ka maksājuma kartes dati sakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
7. Ja maksājāt ar bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai izmantojāt pareizo saņēmēja informāciju.
8. Pārbaudiet bankas ziņojumus par bloķētiem vai apturētiem darījumiem.
9. Uzgaidiet, līdz banka pabeidz darījuma apstrādi, pirms sūtāt pieprasījumu.
10. Sagatavojiet bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma numuru.
11. Rakstiet atbalstam, norādot konta e-pastu, darījuma numuru un summu.
12. Neatkārtojiet depozītu, kamēr atbalsts nav atbildējis, pretējā gadījumā bilancē var parādīties divi maksājumi.

Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz banka apstiprina darījumu, bet spēļu kontā tas joprojām nav redzams.

KYC pārbaude iesaldēta vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek nemainīgs vai saņem noraidījumu bez skaidra iemesla. Biežākie cēloņi:

• dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu;
• dokumenta stūri vai datu lauki nav pilnībā redzami;
• augšupielādēts nepareizs dokumenta veids;
• vārds vai dzimšanas datums atšķiras no reģistrācijas datiem;
• dokuments ir beidzies vai tajā redzamas izmaiņas.

Rīkojieties šādi:

1. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie vienmērīga apgaismojuma.
2. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un visi datu lauki.
3. Neizmantojiet ekrānuzņēmumu vietā īstu dokumenta fotogrāfiju.
4. Pārbaudiet, vai augšupielādējat tieši to dokumentu, kuru pieprasa pārbaude.
5. Salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar reģistrācijas datiem.
6. Ja lietojat https://www.mrgreen-casino.lv/, iesniedziet dokumentus turpat, kur sākāt pārbaudi, un neveidojiet otru kontu.
7. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi ar labāku foto.
8. Pārbaudiet, vai foto nav saspiests vai izplūdis pēc augšupielādes.
9. Ja pieprasa papildu pierādījumu par adresi, izvēlieties dokumentu, kurā redzams vārds un adrese.
10. Nesūtiet vienus un tos pašus failus vairākas reizes, jo tas pagarina rindu.
11. Rakstiet atbalstam īsi: kāds dokuments iesniegts, kad un kāds statuss redzams.
12. Ja statuss nemainās pēc atkārtotas iesniegšanas, lūdziet konkrētu noraidījuma iemeslu.

Sazinieties ar atbalstu, ja dokuments ir skaidri nolasāms, dati sakrīt, bet pārbaude joprojām ir iesaldēta.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs atver lapu telefonā, bet spēle paliek melna, iesaldējas vai lapa atkārtoti pārlādējas. Biežākie cēloņi:

• novecojis mobilās pārlūkprogrammas kešatmiņas saturs;
• nepietiekams mobilais savienojums spēles ielādei;
• pārlūkā ieslēgts satura bloķētājs vai stingrs privātuma režīms;
• spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus;
• ierīces atmiņa ir pilna, tāpēc lapa neielādē resursus.

Rīkojieties šādi:

1. Atsvaidziniet lapu pārlūkā, nevis spiediet spēli vairākas reizes pēc kārtas.
2. Aizveriet citas cilnes ar atvērtām spēlēm, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un pārbaudiet rezultātu.
5. Atveriet vietni pārlūkā bez privātā režīma, jo tas bieži bloķē spēles ielādi.
6. Ja lietojat satura bloķētāju, uz laiku izslēdziet to šai vietnei.
7. Pārbaudiet, vai pārlūkprogramma ir atjaunināta.
8. Aizveriet citas smagas lietotnes fonā, lai atbrīvotu ierīces atmiņu.
9. Atveriet spēli no spēļu saraksta, nevis no iepriekš saglabātas saites.
10. Pārbaudiet, vai problēma rodas visās spēlēs vai tikai vienā.
11. Ja neielādējas tikai viena spēle, ziņojiet atbalstam tās nosaukumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā normāli.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz izmaksas pieprasījumu statusā “gaida”, un nauda kontā neienāk. Biežākie cēloņi:

• nepabeigta identitātes pārbaude pirms izmaksas apstrādes;
• bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti;
• izmaksa apturēta papildu drošības pārbaudes dēļ;
• bankas dati izmaksai atšķiras no depozīta datiem;
• vairāki pieprasījumi iesniegti pēc kārtas.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet izmaksas statusu konta vēsturē, nevis tikai paziņojumos.
2. Paskatieties, vai pirms izmaksas ir jāpabeidz identitātes pārbaude.
3. Ja izmantojāt bonusa kodu, pārbaudiet, vai ar to saistītie nosacījumi ir izpildīti.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas bankas dati pieder jums un sakrīt ar konta datiem.
5. Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais nav apstrādāts.
6. Pārbaudiet, vai kontā nav neatrisināta pieprasījuma par dokumentiem.
7. Atveriet darījumu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma numuru.
8. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai nav ienācis paziņojums par gaidošu pārskaitījumu.
9. Ja esat mainījis bankas kontu, pārliecinieties, ka izmaksa nav novirzīta vecajam kontam.
10. Atbildiet uz atbalsta jautājumiem vienā vēstulē, nevis vairākās, lai rinda nekavētos.
11. Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās un neviens dokuments nav pieprasīts.

Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa joprojām ir gaidoša pēc tam, kad visi pieprasītie dokumenti ir iesniegti un apstiprināti.

Ātrā pārbaude

Šī tabula palīdz ātri atrast pirmo pārbaudi katram gadījumam.

Lielākā daļa gadījumu sākas ar vienu un to pašu soli: paskatīties, ko rāda banka vai konta vēsture, nevis tikai sākumlapa. Depozīta gadījumā svarīgs ir darījuma numurs, jo bez tā atbalsts nevar sasaistīt maksājumu ar jūsu kontu. Verifikācijā izšķiroša ir foto kvalitāte, nevis dokumentu skaits. Telefonā visbiežāk palīdz kešatmiņas notīrīšana un lieku cilņu aizvēršana. Izmaksas statusu vienmēr lasiet darījumu vēsturē, jo paziņojumi var parādīties vēlāk. Bonusa koda ievade prasa uzmanību burtu izmēram un atstarpēm, tāpēc kodu labāk ielīmēt, nevis rakstīt ar roku.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms jebkura maksājuma pārbaudiet, vai konta vārds un bankas dati sakrīt, un pēc tam vienmēr saglabājiet darījuma numuru.